员工行为礼仪准则

为加强东北大学设计研究院（有限公司）文明办公管理，规范员工行为，树立良好的企业形象，特制订本行为准则。

一、仪表仪容

员工上班应注重仪表、卫生，衣着整洁端庄，着装大方得体。

二、接电话

（一）言谈举止得当，表达清晰、多用敬语、谦语。各部室员工接外单位接电话时，要使用文明用语：“您好，东大院XX部门，请问您找谁？……”

（二）办公室电话铃声响起后，接听者或邻近同事最长应在三声内接听；

（三）对方提出找人时：“请稍候……”

（四）对方查询设计院领导办公电话时，须请示部室负责人。员工不得透漏院领导手机号码；

（五）接听电话要礼貌、音量适度，不得旁若无人大声说叫；打电话要事前做好纸笔准备、正确应对；

（六）对方表示感谢时，应说“不用谢！不客气！”；

（七）接完电话，应说“再见！”；

（八）开工作会议时，要使手机处于振动、静音或关机状态，特殊情况要接听电话的，需走出会议室接听。

三、来客接访

1、遇到客人来访，应主动问：“您好！”微笑相迎，请客人落座，询问客人有什么要求，并给客人上茶；

2、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收存；

3、客人询问的对象或业务联系为其他部门时，应主动指明或引导客人一同前往；

4、引导客人时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯时右手示意，并说“这边请”；

5、客人如要求见院领导时，应问清事由，将客人带至综合办公室，由综合办公室视具体情况安排接待；

6、送客时：根据身份确定规格，若送至停车场、汽车旁，为客人打开汽车门，请客人上车，招手待客人乘坐的车辆远去，方可离开。

四、行走规范

1、员工乘坐电梯要文明有序，自动靠右站列，先下后上；

2、不边走路，边吃东西，追逐打闹；

3、上下楼梯坚持“右上右下”原则。上下楼梯不得并排行走，自右而上，自右而下，便于急事的人快速通过；

4、不随手乱扔垃圾，遇到垃圾应主动拣起，放入附近的垃圾筒。

五、就餐礼仪

1、员工进入食堂后，必须遵守秩序，刷卡就餐。打饭、菜时要自觉排队，服从食堂人员管理，不得争先恐后，不得喧哗；

2、就餐人员必须按需盛饭，杜绝浪费；

3、食堂内不得随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐；

4、用餐完毕后，自觉将桌面上的残渣收回，并将个人餐具放回指定位置。

六、日常礼仪

1、院内与同事、领导或外来宾客相遇应点头行礼表示致意；

2、出入他人办公室的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴；

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事请示，要说：“对不起，打断你们的谈话。”

 3、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字正对着对方的方向递上去；

4、请求同事协助工作时，应说敬语和谢语。若自行操作有专人管理的办公设备时，应事先征得同意，按照流程规范操作；

5、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；

6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；

7、非休息时间不得在办公室闲聊，不允许大声喧哗；

8、不允许在院集中办公区、会议室、食堂等公共场所吸烟。

七、工作纪律

1、工作时间应保持办公区安静，不得喧哗或追逐打闹，禁止串岗闲聊，讨论工作原则上要在专门的会议室进行；

2、上班期间应坐姿端正，不得趴、坐、躺在桌椅上；

3、准时上下班，不迟到、早退和旷工，有事应请假；上班时间不随意离岗，因故临时外出应向负责人或同事说明时间和事由；

4、保持办公室清洁卫生，不得随地吐痰，乱扔杂物；办公用品和文件资料经常清洁和整理；

5、自觉维持卫生间清洁，不乱涂乱写，不乱贴标语；

6、自觉遵守院保密工作规定；严禁携带保密资料外出，如因公需要，经批准、登记后带出。

7、上班时间严禁玩计算机游戏、看娱乐视频，因私使用办公电话、传真机等与工作内容无关的行为；

8、下班前检查所有用电设施，关闭电脑，饮水机、灯、电源插座确定断电后再离开；

9、相互支持、配合工作，不得相互推委；

10、遵守职业操守，不做有损单位利益的事情。